บทที่ 8

การสนทนาทางโทรศัพท์

ครับตามคำเรียกร้องที่มีเข้ามามากมายเหลือเกินว่า ประสบกับปัญหาเวลาที่มีชาวญี่ปุ่นโทรเข้ามาที่ทำงาน บางคนก็ภาษาอังกฤษไม่ได้คุยกันไม่รู้เรื่องเลย อยากได้บทเรียนเกี่ยวกับการโต้ตอบทางโทรศัพท์ ก็คงต้องเป็นไปตามคำขอ ตามสุภาษิตไทยที่ผมทราบมาว่า "ปลูกเรือนต้องตามใจผู้อยู่   สอนภาษาให้หน้าดูต้องตามใจคนเรียน" มาเริ่มกันเลยดีกว่าครับ โดยบทนี้จะเริ่มจากโต้ตอบง่ายๆเมื่อมีคนโทรมาหาเพื่อขอสายคนในที่ทำงาน เพื่อให้เข้าใจง่ายที่สุด ผมจะแบ่ง สถานการณ์ออกเป็น 3 สถานการณ์หลักๆ ตามเหตุการณ์ที่น่าจะเกิดขึ้นทั่วๆไปในชีวิตประจำวัน และสถานการณ์ที่มีผู้เขียนมาถามบ่อยๆ ดังต่อไปนี้

1) เมื่อมีคนโทรเข้ามาขอสายคนในบริษัท และผู้นั้นอยู่จึงทำการโอนสายให้

2) เมื่อมีคนโทรเข้ามาขอสายคนในบริษัท แต่ผู้นั้นไม่อยู่ที่โต๊ะ ติดประชุม ไปธุระข้างนอก หรือลาไม่มาทำงาน จึงขอชื่อและเบอร์โทรเพื่อให้ต่อกลับ

และผมจะกำหนด “ A “ แทน ผู้ที่รับโทรศัพท์     และ “ B “ แทน ผู้ที่โทรเข้ามา   ส่วนหมายเลขต่างๆที่อยู่ข้าง A และ B ก็จะกำหนดกลุ่มของประโยคสนทนาในช่วงจังหวะต่างๆ ตามลำดับของการสนทนา

 

2) เมื่อมีคนโทรเข้ามาขอสายคนในบริษัท แต่ผู้นั้นไม่อยู่ที่โต๊ะ ติดประชุม ไปธุระข้างนอก หรือลาไม่มาทำงาน จึงขอชื่อและเบอร์โทรเพื่อให้ต่อกลับ A1 :  Moshi Moshi , ITOYA de gozaimasu.  ( โมชิ โมชิ อิโตะยะ เดะ โงะไซมัส)          สวัสดีค่ะ(ครับ) ที่นี่ อิโตะยะ(ชื่อบริษัทหรือร้าน) ค่ะ(ครับ) B1 :  ITO san irasshai masu ka ? ( อิโตะซัง อิรัชชัยมัส กะ)            หรือ  ITO san onegai shimasu  ( อิโตะซัง โอะเนงัย ชิมัส)           คุณอิโตะอยู่ไหมครับ    หรือ   ขอพูดกับคุณอิโตะหน่อยครับ ( เหมือนกับใน ข้อ 1 ) แต่ A2 อาจแบ่งได้ต่างกันหลายกรณีดังนี้ A2(1) : ITO wa tadaima seki wo hazushite imasu ,              Sumimasenga dochirasama deshou ka ?               ( อิโตะ วะ ทะไดมะ เซกิ โวะ ฮะซึชิเต๊ะโอะริมัส , ซูมิมาเซ็ง งะ โดจิราซามาเดโช- กะ )                 คุณอิโตะ ตอนนี้ไม่ได้อยู่ที่โต๊ะค่ะ(ครับ) , ขอโทษค่ะ(ครับ) ไม่ทราบว่าจากที่ไหนค่ะ(ครับ) ? A2(2) : ITO wa tadaima kaigi chuu desu ,             Sumimasenga dochirasama deshou ka ?               ( อิโตะ วะ ทะไดมะ ไคงิ จู- เดส , ซูมิมาเซ็ง งะ โดจิราซามาเดโช- กะ )                คุณอิโตะ ตอนนี้ประชุมอยู่ค่ะ(ครับ) , ขอโทษค่ะ(ครับ) ไม่ทราบว่าจากที่ไหนค่ะ(ครับ) ? A2(3) : ITO wa tadaima gaishutsu shite orimasu ,             Sumimasenga dochirasama deshou ka ?               ( อิโตะ วะ ทะไดมะ ไงชุทซึ ชิเต๊ะ โอะริมัส , ซูมิมาเซ็ง งะ โดจิราซามาเดโช- กะ )               คุณอิโตะ ตอนนี้ออกไปธุระข้างนอกค่ะ(ครับ) , ขอโทษค่ะ(ครับ) ไม่ทราบว่าจากที่ไหนค่ะ(ครับ) ? A2(4) : ITO wa honjitsu oyasumi wo itadaite orimasu ,             Sumimasenga dochirasama deshou ka ?               ( อิโตะ วะ ฮอนจิทซึ โอะยาซึมิ โวะ อิตะไดเต๊ะ โอะริมัส , ซูมิมาเซ็ง งะ โดจิราซามาเดโช- กะ )                คุณอิโตะ วันนี้ลาหยุดค่ะ(ครับ) , ขอโทษค่ะ(ครับ) ไม่ทราบว่าจากที่ไหนค่ะ(ครับ) ?  จะเห็นได้ว่า ในสนทนากับลูกค้าหรือคนอื่น คนญี่ปุ่นจะไม่ใส่คำว่า San (ซัง) ที่แปลว่าคุณ หลังชื่อ ในกรณีที่เอ่ยถึงบุคคลที่อยู่ในบริษัทเดียวกันเวลาสนทนากับลูกค้าหรือคนอื่นๆ ถึงแม้ว่าคนนั้นจะเป็นเจ้านายหรือผู้บริหารก็ตาม B2 : Thai Mitsuwa no KATO desu.  ( ไทยมิซูวะ โนะ คาโตะ เดส)          ผมชื่อ คาโตะ จาก ไทยมิซูวะ (ชื่อบริษัท) ครับ  A3 : Kojira kara o denwa itashimasu node ,  o denwa bangou wo onegaishimasu.          ( โคจิรา คะระ โอะ เด้งวะ อิตะชิมัส โนะเด๊ะ , โอะ เด้งวะ บังโง- โวะ โอะเนงัยชิมัส )              แล้วจะแจ้งเพื่อให้ทางนี้โทรกลับไปค่ะ(ครับ) , รบกวนขอเบอร์โทรด้วยค่ะ(ครับ) B3 : 7-1-2-7-0-4-7 desu.   ( นะนะ อิจิ นิ นะนะ เซโร่ โยะง นะนะ เดส )          7127047 ครับ A4 : Kurikae shimasu , 7-1-2-7-0-4-7 desune ?             ( คุริคาเอะ ชิมัส , นะนะ อิจิ นิ นะนะ เซโร่ โยะง นะนะ เดสเน๊ะ? )          ทวนเบอร์นะค่ะ(ครับ) , 7127047 นะค่ะ(ครับ) B4 :  Hi , sonotouri desu.  ( ไฮ , โซโน โท-ริ เดส )           ครับถูกต้องแล้ว  A5 : Kashikomarimashita (หรือจะใช้ Wakarimashita) ,            ITO ni tsutaemasu node , yoroshiku onegai shimasu.          ( คะชิโคมะริมะชิตะ หรือ วะคะริมะชิตะ , อิโตะ นิ ทซึตะเอะมัส โนะเด ,  โยโรชิคุ โอะเนงัย ชิมัส )           ค่ะรับทราบแล้วค่ะ หรือ เข้าใจแล้วค่ะ(ครับ) , แล้วจะแจ้งให้คุณอิโตะทราบนะค่ะ(ครับ) ,           ขอฝากเนื้อฝากตัวด้วยนะค่ะ(ครับ) * ส่วนใหญ่คนไทยจะพูดหรือจำคำว่า Kashikomarimashita ได้ยาก ที่จริงแล้วถ้าฝึกบ่อยๆ ก็คงจะจำได้ และควรใช้ คำนี้ แต่ถ้าจำไม่ได้จริงๆ ก็ใช้คำว่า Wakarimashita แทนก็ได้ครับ       ที่จริงแล้วการสนทนาอาจมีรูปแบบต่างไปว่านี้อีกมาก เช่นผู้โทรอาจถามว่า ITO san จะกลับมากี่โมง หรือจะประชุมเสร็จกี่โมง ซึ่งถ้าจะให้ยกมาทุกกรณี ก็คง 30 หน้าไม่จบแน่ คุณๆก็คงจำกันสมองเปื่อยเลย   ผมเลยให้เคล็ดลับในการรวบการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อให้ผู้ที่โทรมา ไม่ถามอย่างอื่นที่เราอาจฟังไม่ออก คือพยายามชิงพูดในประโยค A3 (ที่บอกว่าจะให้ทางนี้โทรกลับไป) หลังจากที่ทางนั้นบอกชื่อเสร็จ ให้ได้ก่อนที่ทางนั้นจะถามอย่างอื่น ก็เป็นอันเข้าทางเรา แล้วก็จะได้คุยกันรู้เรื่องไงครับ แต่ถ้าไม่ทันจริงๆ ก็ใช้วิชาในบทก่อนๆที่เรียนมาตอบไปก้คงพอไปได้นะครับ ผมคิดว่าเรื่องการสนทนาทางโทรศัพท์ ที่จำเป็นในชีวิตประจำวัน ก็คงมีเท่านี้ ทำความเข้าใจแล้วจำให้แม่นๆ แล้วไป บทที่ 9 กันได้เลยครับ

	หากท่านมีคำถาม, ข้อสงสัยหรืออยากคุยกับผมก็ตามทั้งเรื่องภาษาญี่ปุ่นหรือเรื่องอะไรก็ตาม เขียนมาหาผมได้ที่ variety@jobbees.com  เป็นภาษาไทย หรือ โรมันจิก็ได้ ยินดีทุกเมื่อครับ